Het korte antwoord
- Neem altijd direct contact met ons op, met of zonder tegenpartij.
- Vul het schadeformulier zo volledig mogelijk in. Hoe meer informatie erop staat, hoe groter de kans dat wij de schade kunnen verhalen.
- Bij de inname brengen wij het eigen risico in rekening. Dat verrekenen wij met uw borg.
- Kunnen wij de schade verhalen op de tegenpartij, dan krijgt u het eigen risico direct terug via een creditnota.
Tijdens de rit
- Zorg eerst voor een veilige plek.
- Neem direct contact met ons op, ook als er geen tegenpartij is. Tijdens onze openingstijden belt u 040 – 251 38 59. Zijn wij gesloten, dan belt u het noodnummer op uw huurovereenkomst.
- Maak zodra het veilig is duidelijke foto’s van de schade en van de situatie waarin die is ontstaan. Is er een tegenpartij, fotografeer dan ook het andere voertuig en noteer de gegevens van de bestuurder.
- Vul het schadeformulier feitelijk in, zonder uitspraken over de schuldvraag. Ontstaat er discussie of heeft u een onprettig gevoel bij de situatie, schakel dan de politie in.
Bekijk de video: Wat te doen bij schade?
De volledige gang van zaken tijdens uw huurperiode, ook bij pech, staat in dit artikel:
Informatie voor tijdens uw huur artikel
Het schadeformulier
Een schadeformulier ligt in iedere auto. U kunt het ook downloaden op de pagina Downloads op onze website.
Vul het zo volledig mogelijk in. Het formulier is de basis waarop de verzekeraars beoordelen wie de schade betaalt. Hoe meer informatie erop staat, hoe groter de kans dat wij de schade kunnen verhalen en u het eigen risico terugkrijgt.
Is er geen tegenpartij, dan vragen wij u meestal een formulier eenzijdige schade in te vullen.
Bij de inname
Heeft u schade gemeld, of constateren wij bij de inname schade, dan brengen wij het eigen risico in rekening. Dat komt direct op de factuur bij de inname en wordt verrekend met uw borg. Wat er van de borg overblijft, krijgt u terug.
Huurt u op rekening en betaalt u dus geen borg, dan staat het eigen risico gewoon op uw factuur.
Hoe borg en eigen risico zich tot elkaar verhouden, leest u hier:
Het verschil tussen borg en eigen risico artikel
Hoe hoog het eigen risico is
De hoogte van het eigen risico hangt af van de situatie en van het verzekeringspakket dat u heeft gekozen. Bij bovenhoofdse schade, dus schade boven 1,90 meter hoogte, geldt een hoger bedrag.
Bekijk de video: Soorten schades en eigen risico
De bedragen per situatie en wat het pakket Veilig & Zeker verandert, staan in dit artikel:
Eigen risico: wat het is, wanneer het hoger uitvalt en hoe u het verlaagt artikel
Als de schade lager uitvalt dan het eigen risico
Het eigen risico is een maximum, geen vast bedrag. Blijkt de schade lager uit te vallen dan wat u aan eigen risico heeft betaald, dan krijgt u het verschil terug.
Ook als de tegenpartij schuld heeft
Ook wanneer de schade waarschijnlijk door de tegenpartij is veroorzaakt, brengen wij het eigen risico in rekening.
Wij kunnen de schuldvraag niet bepalen. Dat doen de verzekeringsmaatschappijen onderling, op basis van de gegevens die zij van beide kanten krijgen.
Het eigen risico staat daarom op uw factuur bij de inname, en die factuur betaalt u ook als de verzekeraars er onderling nog niet uit zijn. Op dat moment is nog niet bekend wie de schade uiteindelijk draagt. Kunnen wij de schade verhalen, dan krijgt u het bedrag terug.
Als wij de schade verhalen
Kunnen wij de schade verhalen op de tegenpartij, dan krijgt u het eigen risico direct terug via een creditnota.
Hoe lang het verhalen zelf duurt, kunnen wij niet voorspellen. Soms is het binnen korte tijd geregeld, soms duurt het maanden. Wij zijn daarin afhankelijk van de administratieve afhandeling tussen de verzekeraars en hebben op dat tempo geen invloed. Zodra de schade is verhaald, volgt de creditnota.
Wat de kans op verhaal vergroot
- Meld de schade bij ons op het moment zelf.
- Maak foto’s van de schade en van de situatie waarin die is ontstaan.
- Noteer de gegevens van de bestuurder van het andere voertuig en fotografeer dat voertuig.
- Vul het schadeformulier volledig in en houd het feitelijk.
Pech in plaats van schade
Staat u stil zonder dat er schade is, dan geldt een andere procedure. Tijdens onze openingstijden belt u ons, daarbuiten belt u de ANWB via het speciale nummer op uw huurovereenkomst.