Hieronder loopt u het hele proces stap voor stap door, zodat u precies weet wat u kunt verwachten.
1. Reserveren
Reserveren heeft de voorkeur, maar het is geen eis. Staat u onaangekondigd aan de balie en is er een geschikte auto beschikbaar, dan maken we de huurovereenkomst gewoon ter plekke op.
Bekijk ons volledige aanbod om te zien wat er beschikbaar is. Toch adviseren we u te reserveren. Dan kunnen wij alles voorbereiden en staat de auto klaar op het moment dat u komt, inclusief de accessoires die u erbij wilt.
Geef bij het reserveren meteen door:
- welke periode u de auto nodig heeft;
- welke accessoires u erbij wilt, zodat ze klaarliggen in de auto;
- of u naar het buitenland gaat, want daar passen we de huurovereenkomst op aan;
- of u de auto de avond ervoor wilt ophalen, wat vaak kan en u ‘s ochtends tijd scheelt.
Weet u nog niet welk voertuig u nodig heeft, of twijfelt u of uw rijbewijs volstaat?
Welke bestelbus heeft u nodig? Van Kangoo tot bakwagen artikel
Welk rijbewijs heeft u nodig voor welk voertuig? artikel
2. Wat u meeneemt bij het afhalen
Dit is het onderdeel waar het weleens misgaat, en dat is vervelend: ontbreekt er iets, dan mogen wij de auto niet meegeven. Dat is geen onwil, het staat in onze verzekeringsvoorwaarden.
U heeft vier dingen nodig:
- Een geldig rijbewijs. Niet verlopen, en geen kopie. Wij kunnen aan een kopie niet zien of het origineel is ingenomen.
- Een geldig paspoort of identiteitskaart. Ook geen kopie. Onze verzekeraar verplicht ons uw identiteit te controleren.
- Een adresbevestiging. Een recent poststuk op uw naam en adres: een bankafschrift, een factuur of de bevestiging van een online bestelling. Wij hebben namelijk geen toegang tot het basisregister.
- De borg.
Achter deze eisen zit steeds dezelfde gedachte van onze verzekeraar: wij moeten kunnen aantonen wie er met de auto wegrijdt.
Uw rijbewijs en identiteitsbewijs scannen we met apparatuur die documenten op echtheid controleert. Die scans slaan we veilig en versleuteld op. Gevoelige gegevens zoals uw burgerservicenummer bewaren we niet. Wij hebben hiervoor een officiele overheidsontheffing via de BOVAG, want normaal gesproken mag dit niet.
Huurt u op rekening? Dan volstaat het rijbewijs van de bestuurder en betaalt u geen borg.
Huren op rekening: hoe werkt dat en wat levert het u op? artikel
Bekijk de video: welke documenten hebben we nodig bij het afhalen?
3. De borg betalen
De borg is geen kostenpost maar een zekerheidstelling: voor eventuele schade en voor de betaling van uw eindfactuur. De hoogte hangt af van het voertuig, de huurperiode en uw leeftijd.
U kunt de borg op vier manieren voldoen:
- Vooraf via iDEAL of bankoverschrijving. Handig, want dan is het aan de balie al geregeld.
- Aan de balie met pin.
- Aan de balie contant. Let op: er moet dan altijd een elektronische transactie plaatsvinden, al is het maar een cent. Dat is een eis van de verzekeringsmaatschappij: een elektronische betaling is herleidbaar tot een persoon, en contant geld niet.
- Garant staan met een creditcard. Dan reserveren we het bedrag in plaats van dat u het daadwerkelijk betaalt.
Hoeveel borg betaalt u voor een huurauto en hoe krijgt u die terug? artikel
4. Aan de balie
- Wij zoeken uw reservering op, of maken er ter plekke een aan als u niet heeft gereserveerd.
- We controleren uw documenten.
- U betaalt de borg, als u dat niet al vooraf heeft gedaan.
- Wij stellen de huurovereenkomst op en lopen die met u door. Daarna tekent u.
Kom als het kan niet op het drukste moment. Tussen 8.00 en 9.00 uur ‘s ochtends en tussen 16.30 en 18.30 uur is het bij ons het drukst. Wij zijn van maandag tot en met zaterdag van 6.00 tot 19.00 uur open en op zondagochtend van 8.00 tot 9.00 uur, dus er is genoeg rustiger moment te vinden.
Bekijk de video: uw auto ophalen
5. Buiten: samen de auto bekijken
Daarna lopen we samen naar buiten en bekijken we de auto uitgebreid. Bestaande schade noteren we op de schadestaat, en die ondertekenen we samen.
Loop die ronde bewust mee en kijk zelf ook. Ziet u een kras die er niet op staat, zeg het dan. Het duurt twee minuten en het voorkomt discussie bij het inleveren.
Ook leggen we uit wat u moet weten over dit specifieke voertuig, bijvoorbeeld de bediening van een laadlift. En uw accessoires leggen we in de auto.
Rijdt u voor het eerst in een groot voertuig? Zeg dat gerust. Dan nemen we even de tijd voor de spiegels en de hoogte.
Bekijk de video: uw auto ophalen, uitleg buiten
6. Onderweg
Tanken hoeft niet, maar mag wel. U vertrekt met een volle tank. Wilt u onderweg zelf tanken, bij welk tankstation dan ook, dan is dat prima. Verplicht is het niet, want wij tanken de auto bij terugkomst altijd zelf helemaal af.
Daar rekenen we geen toeslag en geen servicekosten voor, alleen de brandstof zelf. En omdat wij de auto ook bij het ophalen hebben volgetankt, is alles wat er bij terugkomst bij gaat per definitie brandstof die u heeft verbruikt. U betaalt dus nooit voor de tank van een ander.
Onze anti-vieze-handenservice: waarom u bij ons nooit hoeft te tanken voor u inlevert artikel
Bij schade of pech: bel ons altijd. Tijdens onze openingstijden op ons algemene nummer, 040 – 251 38 59. Ook bij spoed zijn wij daar gewoon bereikbaar. Zijn wij gesloten, gebruik dan het noodnummer op uw huurovereenkomst.
Bekijk de video: wat te doen bij schade?
7. Inleveren tijdens openingstijden
- Parkeer de auto voor de deur en lever de sleutel in bij een medewerker.
- Wij controleren de auto aan de hand van de schadestaat die u bij het afhalen heeft ondertekend. Zien we schade die er nog niet op stond, dan bespreken we dat meteen met u.
- Wij tanken de auto helemaal af.
- De accessoires ruimen we op en de auto verplaatsen we.
- Wij maken de eindovereenkomst en de factuur op.
Bekijk de video: auto inleveren tijdens openingstijden
8. Inleveren buiten openingstijden
Dat kan ook, de hele nacht door. De auto moet uiterlijk om 6.00 uur ‘s ochtends terug zijn, op de dag na uw laatste huurdag.
U opent het hek met de druppel aan de sleutelbos, parkeert de auto achterop het terrein en doet de sleutel in de dropbox. Controleer wel even of de sleutel echt naar beneden valt en niet bovenin blijft hangen. Accessoires en papieren mogen gewoon in de auto blijven liggen.
De volgende ochtend doen wij de officiele inname. Zijn er bijzonderheden, dan nemen we contact met u op via mail of telefoon.
Bekijk de video: auto inleveren buiten openingstijden
9. De afrekening en uw borg terug
Op uw eindfactuur staan de huurprijs, eventuele extra kilometers, de brandstof die u daadwerkelijk heeft verbruikt en uw accessoires.
Dat bedrag verrekenen we met uw borg. Wat overblijft, krijgt u direct terug, bijvoorbeeld via retourpinnen. Levert u buiten openingstijden in, dan storten we het restant meestal binnen een werkdag terug op uw rekening.
Stond u garant met een creditcard, dan is er nooit een bedrag afgeschreven. U voldoet de factuur achteraf, met pin, contant of via een online betaling.
Wilt u vooraf weten waar uw factuur uit gaat bestaan?
Wat kost een huurauto nu echt? Alle kostenposten op een rij artikel
Nog vragen?
Bel ons gerust voor u reserveert. Vertel wat u van plan bent, dan denken we mee over welk voertuig en welke periode daarbij passen. Dat scheelt u een misrekening op de dag zelf.