Het korte antwoord
- Tijdens onze openingstijden belt u voor alles hetzelfde nummer: 040 – 251 38 59. Ook bij spoed.
- Wij zijn open van maandag tot en met zaterdag van 6.00 tot 19.00 uur, en op zondagochtend van 8.00 tot 9.00 uur.
- Zijn wij gesloten, dan gebruikt u het noodnummer. Dat staat op uw huurovereenkomst en wordt ook genoemd op ons antwoordapparaat.
- Wilt u verlengen, bel ons dan. Het is niet altijd mogelijk.
- Bij schade of een ongeval belt u ons altijd, ook buiten openingstijden, en vult u altijd het schadeformulier in.
- Gaat u naar het buitenland, meld dat dan bij ons. Dat kost niets. Dekking over de grens vraagt wel het pakket Veilig & Zeker.
Welk nummer u belt
Tijdens onze openingstijden belt u 040 – 251 38 59. Dat nummer is voor alles: een vraag, een verlenging, pech, schade.
Zijn wij gesloten, dan is het noodnummer het juiste nummer. Dat staat op uw huurovereenkomst en wordt ook genoemd op ons antwoordapparaat.
Onze openingstijden zijn maandag tot en met zaterdag van 6.00 tot 19.00 uur, en zondagochtend van 8.00 tot 9.00 uur.
De huurperiode verlengen
Wilt u verlengen, bel ons dan even. Het is niet altijd mogelijk.
Pech onderweg
Zorg eerst dat u veilig staat.
Tijdens onze openingstijden belt u ons, dan zoeken wij een passende oplossing. Zijn wij gesloten, dan belt u de ANWB via het speciale nummer dat op uw huurovereenkomst staat.
Let op! Gebruik daarvoor niet het algemene nummer van de ANWB. De medewerker van de ANWB ziet dan niet dat u onder onze regeling valt, en de kosten kunnen voor uw rekening komen.
Een geel lampje op het dashboard of een kapot lampje is meestal geen spoedgeval. Bij twijfel belt u ons.
Bekijk de video: Wat te doen bij pech?
Schade of een ongeval
Zorg eerst dat u veilig staat. Bel daarna zo snel mogelijk naar ons om de schade te melden, ook als wij gesloten zijn. U kunt dan een bericht achterlaten op het antwoordapparaat.
Verder:
- Maak duidelijke foto’s van de schade en van de situatie waarin die is ontstaan.
- Vul het schadeformulier in. Dat zit in de map met papieren in de auto.
- Vul het formulier feitelijk in en doe geen uitspraken over de schuldvraag.
- Is er een tegenpartij, noteer dan de gegevens van de bestuurder en maak ook foto’s van het andere voertuig.
- Ontstaat er discussie, of heeft u een onprettig gevoel bij de situatie, schakel dan de politie in.
Bekijk de video: Wat te doen bij schade?
Diefstal, inbraak of vermissing
Bel ons direct. Zijn wij gesloten, gebruik dan het noodnummer.
Weet u niet wie de tegenpartij is, of gaat het om diefstal of inbraak, doe dan direct aangifte bij de politie. Stuur het politierapport en het ingevulde schadeformulier daarna naar ons toe.
Wat schade u kost
Bij schade betaalt u een eigen risico. Hoe hoog dat is, hangt af van uw situatie en van het soort schade. Heeft u het pakket Veilig & Zeker, dan is het eigen risico lager.
Bekijk de video: Soorten schades en eigen risico
De bedragen en de uitzonderingen staan hier op een rij:
Eigen risico: wat het is, wanneer het hoger uitvalt en hoe u het verlaagt
Naar het buitenland
Gaat u met de auto de grens over, meld dat dan bij ons. Het liefst bij het afhalen, zodat wij de huurovereenkomst daarop aanpassen. Besluit u het pas onderweg, bel dan alsnog. Aan de melding zelf zijn geen kosten verbonden.
Zonder melding bent u mogelijk niet volledig verzekerd.
Dekking over de grens zit in het pakket Veilig & Zeker. Heeft u dat pakket niet afgenomen, dan bent u buiten Nederland niet gedekt. Dat verandert niets aan de melding: ook zonder het pakket willen wij weten dat de auto het land uit gaat, en passen wij de huurovereenkomst daarop aan.
Er zijn enkele landen waar onze auto’s vanwege verzekeringsrestricties niet mogen komen. Twijfelt u over uw bestemming, bel ons dan even.
Wat wij verder voor u regelen en wat u zelf regelt, zoals vignetten en tol, staat hier:
Met een huurauto naar het buitenland: wat regelen wij en wat regelt u zelf?
Aan het eind van de huurperiode
Inleveren kan tijdens onze openingstijden en ook daarbuiten. Hoe dat gaat, en wat er daarna met uw borg gebeurt, leest u hier:
Een auto huren bij Adriaanse: zo werkt het van reservering tot afrekening